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Condiciones del Servicio

Última actualización: 24 de septiembre de 2026 · Versión 2.1

Bienvenido a tagers.com. Estas Condiciones del Servicio rigen el uso de este sitio y de los servicios en línea que ofrecemos a través de él. Al navegar el sitio, reservar, comprar o escribirnos por nuestros canales digitales, aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, te pedimos no utilizar el sitio.

Contenido

1. Quiénes somos y qué encuentras en este sitio

Tagers es una marca restaurantera mexicana con casas en Puebla y en San Ángel, Ciudad de México. En este sitio publicamos información de nuestros menús, precios, promociones de temporada, sucursales y horarios; y ofrecemos reservaciones, pedidos, compra de boletos para eventos y experiencias, facturación de consumos y acceso a nuestros canales de atención.

Este sitio y su tienda en línea son operados por Distribuidora de Alimentos Tager, S.A. de C.V., con domicilio para oír y recibir notificaciones en 5 Sur 4910, Residencial Boulevares, Puebla, Puebla, C.P. 72440. Las ventas en sucursal y algunos pedidos pueden realizarlos las empresas afiliadas que operan cada sucursal; en todos los casos, el nombre de quien te vende aparece en tu ticket y en tu comprobante fiscal.

En estas condiciones, «Tagers», «nosotros» o «nuestro» se refiere a la empresa que te presta el servicio o te vende en cada caso. Contacto: [email protected].

2. Aceptación y capacidad

Para comprar en línea, reservar o participar en nuestros programas debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarte. La venta y el suministro de bebidas alcohólicas se realiza únicamente a personas mayores de 18 años, previa identificación oficial, y nos reservamos el derecho de negarla conforme a la normativa aplicable.

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Menús, precios, ingredientes, horarios, disponibilidad y promociones pueden cambiar sin previo aviso; hacemos un esfuerzo razonable por mantener la información del sitio al día, y el precio y la disponibilidad vigentes son los que se muestran en el punto de venta o durante el proceso de compra al momento de confirmarla.

Las fotografías de platillos y productos son ilustrativas y pueden variar respecto de la presentación real. La disponibilidad de productos de temporada está sujeta a existencias y a la vigencia indicada en cada publicación.

Errores evidentes. Si por un error tipográfico, técnico o de captura se publica un precio o una condición notoriamente equivocada, podremos corregirla y, en su caso, cancelar el pedido afectado reembolsando íntegramente lo pagado, informándotelo antes de su preparación o envío. No estamos obligados a sostener una oferta derivada de un error manifiesto.

La información sobre alérgenos e ingredientes se proporciona de buena fe y con la mejor información disponible. Nuestras cocinas manipulan gluten, lácteos, huevo, frutos secos, mariscos y otros alérgenos comunes, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas. Si tienes una alergia o restricción, avísanos antes de ordenar para atenderte con el mayor cuidado posible.

4. Reservaciones

Las reservaciones en línea se procesan a través de proveedores externos —por ejemplo, OpenTable— o de nuestros propios canales de atención. Al usar esos servicios aplican también los términos y políticas de cada plataforma.

Una reservación confirmada aparta una mesa por un tiempo de tolerancia razonable a partir de la hora reservada. Pasado ese tiempo, y en caso de que el lugar sea requerido, la mesa puede liberarse. La asignación de mesa específica, terraza o área no está garantizada salvo confirmación expresa. Te pedimos avisarnos con anticipación si necesitas cancelar o modificar tu reservación: nos permite ofrecer el lugar a otras personas y es lo que nos ayuda a sostener el servicio.

Para grupos grandes, eventos privados y fechas de alta demanda podemos solicitar una confirmación, un anticipo o un consumo mínimo, cuyas condiciones se te informarán y aceptarás por escrito antes de aplicarse.

5. Pedidos y compras en línea

Los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se rigen por las condiciones mostradas durante el proceso de compra, que forman parte de estas condiciones. Antes de confirmar verás el detalle del producto, el precio total, los cargos aplicables y la forma de entrega o recolección.

  • Perfeccionamiento. El pedido se entiende aceptado cuando confirmamos la operación y el pago es autorizado por el procesador. Podemos no aceptar un pedido por falta de existencias, error evidente, sospecha de fraude o imposibilidad operativa, informándotelo y reembolsando lo pagado.
  • Pagos. Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago. Tagers no almacena los datos completos de tu tarjeta; esa información la trata directamente el procesador de pagos conforme a sus propias políticas.
  • Recolección y entrega. Los tiempos y ventanas de entrega o recolección son estimados y dependen de la operación de cada sucursal y, en su caso, de la plataforma de reparto. Los pedidos a domicilio realizados a través de plataformas de entrega de terceros se rigen adicionalmente por los términos de cada plataforma.
  • Devoluciones. Por tratarse de alimentos preparados y productos perecederos, las devoluciones se atienden conforme a nuestra Política de Devoluciones y a los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor.

6. Boletos para eventos, talleres y experiencias

La compra de boletos para eventos, talleres, torneos y experiencias está sujeta al cupo disponible y a las condiciones particulares publicadas en cada evento —fecha, hora, sede, edad mínima, requisitos de participación y política de cancelación—. Salvo que se indique lo contrario, los boletos son personales, intransferibles y no reembolsables.

Podemos reprogramar o cancelar un evento por causas operativas, climatológicas, de seguridad o de fuerza mayor. En ese caso te ofreceremos la reprogramación o el reembolso del precio pagado, sin que ello genere responsabilidad adicional por gastos accesorios —traslados, hospedaje u otros— en los que hubieras incurrido.

7. Promociones, temporadas y tarjetas de regalo

Cada promoción tiene la vigencia, sucursales participantes, horarios y restricciones que se indican en su publicación. Salvo que se señale expresamente, las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos, no aplican en fechas especiales y están sujetas a disponibilidad. Podemos suspender, modificar o dar por terminada una promoción en cualquier momento por causas justificadas, respetando las operaciones ya realizadas.

Las tarjetas de regalo y monederos promocionales se rigen por las condiciones impresas o publicadas al momento de su emisión; no son canjeables por efectivo y su reposición por pérdida o robo no está garantizada cuando no sea posible identificar el saldo.

8. Programa de lealtad

La participación en nuestro programa de lealtad es voluntaria y gratuita, y está sujeta a las reglas del programa. Los puntos, sellos y beneficios son promocionales, no constituyen dinero, no generan intereses y no son canjeables por efectivo ni transferibles. El registro de puntos se administra en la plataforma de un proveedor externo especializado.

Podemos modificar las reglas, la mecánica de acumulación y canje, o dar por terminado el programa, avisando por nuestros canales con antelación razonable y respetando los beneficios ya generados y vigentes. Podemos cancelar la participación y los puntos acumulados cuando detectemos uso indebido, duplicidad de cuentas o intento de fraude.

9. Facturación

La facturación electrónica de consumos se realiza a través del portal de nuestro proveedor autorizado, disponible en tagers.com/facturacion. El comprobante lo emite la empresa que realizó la venta, cuyo nombre y RFC aparecen en el propio comprobante. Solo pueden facturarse los consumos del mes en curso y es tu responsabilidad capturar correctamente tus datos fiscales. Conforme a la normativa aplicable, no procede la reexpedición de comprobantes por datos capturados incorrectamente fuera de los plazos fiscales permitidos.

10. Atención por WhatsApp y asistente digital

Atendemos por WhatsApp y otros canales de mensajería con apoyo de un asistente digital con inteligencia artificial. Al escribirnos aceptas que:

  • Tus mensajes pueden ser procesados de forma automatizada y quedar registrados para dar continuidad y control de calidad, en los términos de nuestro Aviso de Privacidad.
  • Las respuestas del asistente son orientativas. Pueden contener imprecisiones o desactualizaciones y no constituyen una oferta vinculante ni una confirmación de reservación, pedido, precio o disponibilidad: solo lo es la confirmación emitida por nuestros sistemas de reservación, pedido o venta, o por una persona de nuestro equipo.
  • Siempre puedes pedir hablar con una persona y te canalizamos con el área correspondiente.
  • El servicio de mensajería depende de plataformas de terceros; no garantizamos su disponibilidad continua ni la entrega de mensajes en tiempos determinados.

11. Reseñas, comentarios y contenido de personas usuarias

Si publicas comentarios, reseñas, fotografías o cualquier contenido en nuestros canales, declaras que es tuyo o que cuentas con los derechos para compartirlo, y que no infringe derechos de terceros ni contiene material ilícito, ofensivo o engañoso.

Nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo de protección legal para reproducir, adaptar y comunicar públicamente ese contenido en nuestros canales propios y materiales promocionales, con mención de tu nombre de usuario cuando corresponda. Puedes pedirnos que dejemos de usarlo escribiendo a [email protected].

Podemos moderar, no publicar o retirar contenido que incumpla lo anterior, sin que ello implique obligación de supervisión previa ni responsabilidad por el contenido publicado por terceros.

12. Imagen en sucursales y eventos

En sucursales, eventos y activaciones podemos tomar fotografías y video con fines de difusión de la marca. Cuando la captura esté dirigida a una persona identificable te lo haremos saber y podrás negarte. El tratamiento de tu imagen se describe en el Aviso de Privacidad.

13. Uso permitido del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no interferir con su funcionamiento. En particular, no está permitido:

  • El acceso automatizado abusivo, la extracción masiva de contenido (scraping), la indexación no autorizada o el uso de nuestro contenido para entrenar sistemas de terceros sin autorización previa por escrito.
  • Intentar vulnerar la seguridad del sitio, sus servidores o las cuentas de otras personas; introducir código malicioso; o sobrecargar la infraestructura.
  • Realizar reservaciones o pedidos falsos, duplicar cuentas para obtener beneficios, o cualquier conducta fraudulenta.
  • Suplantar a Tagers, a su personal o a terceros, o usar nuestra marca de forma que induzca a error.

Podemos limitar o suspender el acceso al sitio y a nuestros servicios cuando detectemos alguna de estas conductas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

14. Propiedad intelectual

Las marcas, avisos comerciales, nombres, logotipos, fotografías, ilustraciones, recetas, textos, diseños y demás contenidos de este sitio pertenecen a Tagers o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana e internacional aplicable. No pueden reproducirse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

El uso del sitio no te concede licencia alguna sobre esos derechos. Si consideras que algún contenido publicado infringe derechos de tu titularidad, escríbenos a [email protected] con la identificación del contenido y el sustento de tu titularidad, y lo atenderemos con prontitud.

15. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.

16. Aplicaciones y servicios conectados

Algunas funciones del sitio y varias herramientas internas de Tagers se apoyan en servicios de terceros: medición y publicidad digital (Google y Meta), presencia en búsqueda y mapas (Google Search Console y Perfil de Empresa de Google), mensajería (WhatsApp Business), reservaciones (OpenTable), pagos (Mercado Pago), facturación electrónica, gestión de recursos humanos y servicios de inteligencia artificial.

Estas integraciones son operadas por Tagers y para Tagers. No ofrecemos software ni servicios a terceros, no habilitamos el inicio de sesión de clientes con cuentas de Google u otros proveedores, y las cuentas que nuestras integraciones utilizan son cuentas corporativas propias, con autorización de su titular. Su funcionamiento se rige por estas condiciones y por nuestro Aviso de Privacidad, cuya sección 8 detalla nuestro uso de los servicios y las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado de la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google.

17. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios y plataformas operados por terceros —reservaciones, reparto, pagos, redes sociales, facturación—. No controlamos su contenido, disponibilidad ni prácticas, y su uso se rige por sus propios términos y políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlos.

18. Disponibilidad del sitio

El sitio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Hacemos un esfuerzo razonable por mantenerlo operativo y seguro, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o indisponibilidad, ni que la información publicada esté siempre completa y actualizada. Podemos suspenderlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de seguridad.

19. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Tagers no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, oportunidades o datos, derivados de: interrupciones o fallas del sitio; errores tipográficos o información desactualizada; la indisponibilidad o el desempeño de plataformas de terceros —reservaciones, reparto, pagos, mensajería—; o el uso indebido del sitio por parte de la persona usuaria.

Cuando resulte procedente una responsabilidad de nuestra parte derivada de una compra en línea, ésta se limitará al importe efectivamente pagado por la operación de que se trate.

Nada en esta sección limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, incluidos los derechos irrenunciables que la legislación mexicana de protección al consumidor te reconoce, ni la responsabilidad por dolo o por daños a la vida o a la integridad de las personas.

20. Caso fortuito y fuerza mayor

No seremos responsables por el incumplimiento o retraso de nuestras obligaciones cuando obedezca a causas fuera de nuestro control razonable, tales como fenómenos naturales, cortes de energía o de telecomunicaciones, fallas de proveedores, disposiciones de autoridad, contingencias sanitarias, conflictos laborales o desabasto de insumos.

21. Derechos del consumidor

Estas condiciones no restringen los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a las personas consumidoras. Cualquier duda, aclaración o reclamación puede plantearse primero a [email protected], donde buscaremos resolverla directamente. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuya competencia queda a salvo en todo momento.

22. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones del Servicio para reflejar cambios en nuestros servicios, en las plataformas que utilizamos o en la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización y número de versión. Las operaciones ya realizadas se rigen por la versión vigente al momento de su confirmación.

23. Nulidad parcial y cesión

Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán en pleno vigor. La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a una empresa afiliada o como consecuencia de una reestructuración, sin que ello afecte tus derechos.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO tratándose de relaciones de consumo.

25. Contacto

Dudas sobre estas condiciones: [email protected]. Asuntos de datos personales: [email protected]. Domicilio: 5 Sur 4910, Residencial Boulevares, Puebla, Puebla, C.P. 72440, México.